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普通住宅小区物业管理服务等级标准与收费标准

更新时间:2020-03-16 06:14:24 1292

普通住宅小区物业管理效劳 等级规范 指导

【执行时间】:20040106
【信息来源】:中国物业管理协会

目录












一级

(一)基本 央求
1、效劳 与被效劳 双方签署 规范 的物业效劳 合同,双方权益 义务关系明白 。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设备 设备中止 认真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员依照 国度 有关规则 取得 物业管理职业资历 证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理计划 ,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理效劳 人员统一着装、佩戴标志,行为规范 ,效劳 主动、热情。
6、设有效劳 接待中心,公示24小时效劳 电话。急修半小时内、其它报修按双方商定 时间抵达 现场,有完好 的报修、维修和回访记载 。
7、依据 业主需求,提供物业效劳 合同之外的特约效劳 和代办效劳 的,公示效劳 项目与收费价目。
8、按有关规则 和合同商定 发布 物业效劳 费用或者物业效劳 资金的收支状况 。
9、按合同商定 规范 运用 住房专项维修资金。
10、每年至少1次咨询 业主对物业效劳 的意见,称心 率80%以上。

(二)房屋管理
1、对房屋共用部位中止 日常管理和维涵养 护,检修记载 和颐养 记载 齐全。
2、依据 房屋理论 运用 年限,定期检查房屋共用部位的运用 状况 ,需求 维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划 和住房专项维修资金运用 计划 ,向业主大会或者业主委员会提出报告与倡议 ,依据 业主大会的决议 ,组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记载 ,并及时维涵养 护。
4、依照 住宅装饰装修管理有关规则 和业主条约 (业主暂时 条约 )央求 ,树立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规则 审核业主(运用 人)的装修计划 ,告知装修人有关装饰装修的遏止 行为和留意 事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构 安全 及拆改共用管线等损伤 公共利益现象的,及时劝止 并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违犯 规划私搭乱建和擅自改动 房屋用处 的行为及时劝止 ,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面表示 图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设备 、场地有显然 标志。

(三)共用设备 设备维涵养 护
1、对共用设备 设备中止 日常管理和维涵养 护(依法应由专业部门担任 的除外)。
2、树立 共用设备 设备档案(设备台帐),设备 设备的运转 、检查、维修、颐养 等记载 齐全。
3、设备 设备标志齐全、规范 ,义务 人明白 ;操作维护人员严厉 执行设备 设备操作规程及颐养 规范 ;设备 设备运转 正常。
4、对共用设备 设备定期组织巡查,做好巡查记载 ,需求 维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需求 更新改造的,及时编制维修、更新改造计划 和住房专项维修资金运用 计划 ,向业主大会或业主委员会提出报告与倡议 ,依据 业主大会的决议 ,组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运转 。
6、消防设备 设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房坚持 整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范 。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全 的设备 设备有咀显警示标志和防备 措施;对可能发作 的各种突发设备缺陷 有应急计划 。

(四)辅佐 维护公共次序
1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全 监控设备 的,实施 24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施 证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时 出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事情 有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并辅佐 采取相应措施。

(五)保洁效劳
1、高层按层、多层按幢设置渣滓 桶,每日清运2次。渣滓 袋装化,坚持 渣滓 桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者渣滓 桶,每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日打扫 2次;电梯厅、楼道每日打扫 2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时肃清 道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏浚 1次;雨、污水井每月检查1次,视检查状况 及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规则 清洗,定时巡查,水质契合 卫生央求 。
6、依据 当天文 论 状况 定期中止 消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理
1、有专业人员实施 绿化养护管理。
2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应依据 其种类 和生长状况 ,及时修剪整形,坚持 观赏 效
果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物,预防病虫害。

二级

(一)基本 央求
1、效劳 与被效劳 双方签署 规范 的物业效劳 合同,双方权益 义务关系明白 。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设备 设备中止 认真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员依照 国度 有关规则 取得 物业管理职业资历 证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理计划 ,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理效劳 人员统一着装、佩戴标志,行为规范 ,效劳 主动、热情。
6、公示16小时效劳 电话。急修1小时内、其它报修按双方商定 时间抵达 现场,有报修、维修和回访记载 。
7、依据 业主需求,提供物业效劳 合同之外的特约效劳 和代办效劳 的,公示效劳 项目与收费价目。
8、按有关规则 和合同商定 发布 物业效劳 费用或者物业效劳 资金的收支状况 。
9、按合同商定 规范 运用 住房专项维修资金。
10、每年至少1次咨询 业主对物业效劳 的意见,称心 率75%以上。

(二)房屋管理
1、对房屋共用部位中止 日常管理和维涵养 护,检修记载 和颐养 记载 齐全。
2、依据 房屋理论 运用 年限,适时检查房屋共用部位的运用 状况 ,需求 维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划 和住房专项维修资金运用 计划 ,向业主大会或者业主委员会提出报告与倡议 ,依据 业主大会的决议 ,组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记载 ,并及时维涵养 护。
4、依照 住宅装饰装修管理有关规则 和业主条约 (业主暂时 条约 )央求 ,树立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规则 审核业主(运用 人)的装修计划 ,告知装修人有关装饰装修的遏止 行为和留意 事项。每3日巡查1次装修施工现场,
发现影响房屋外观、危及房屋结构 安全 及拆改共用管线等损伤 公共利益现象的,及时劝止 并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违犯 规划私搭乱建和擅自改动 房屋用处 的行为及时劝止 ,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面表示 图,各组团、栋及单元(门)、户有显然 标志。

(三)共用设备 设备维涵养 护
1、对共用设备 设备中止 日常管理和维涵养 护(依法应由专业部门担任 的除外)。
2、树立 共用设备 设备档案(设备台帐),设备 设备的运转 、检查、维修、颐养 等记载 齐全。
3、设备 设备标志齐全、规范 ,义务 人明白 ;操作维护人员严厉 执行设备 设备操作规程及颐养 规范 ;设备 设备运转 正常。
4、对共用设备 设备定期组织巡查,做好巡查记载 ,需求 维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需求 更新改造的,及时编制维修、更新改造计划 和住房专项维修资金运用 计划 ,向业主大会或业主委员会提出报告与倡议 ,依据 业主大会的决议 ,组织维修或者更新改造。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运转 。
6、消防设备 设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房坚持 整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全 的设备 设备有显然 警示标志和防备 措施;对可能发作 的各种突发设备缺陷 有应急计划 。

(四)辅佐 维护公共次序
1、小区主出入口24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
3、对进出小区的车辆中止 管理,引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修等劳务人员实行注销 管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事情 有应急预案,事发时及时报告业主委
员会和有关部门,并辅佐 采取相应措施。

(五)保洁效劳
1、按幢设置渣滓 桶,生活渣滓 每天清运1次。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日打扫 1次;电梯厅、楼道每日打扫 1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时肃清 区内主要道路积水、积雪。
3、区内公共雨、污水管道每年疏浚 1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查状况 及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规则 期清洗,定时巡查,水质契合 卫生央求 。
5、依据 当天文 论 状况 定期中止 消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理
1、有专业人员实施 绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期中止 修剪、养护。
3、定期肃清 绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物,预防病虫害。

三级

(一)基本 央求
1、效劳 与被效劳 双方签署 规范 的物业效劳 合同,双方权益 义务关系明白 。
2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设备 设备中止 认真查验,验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员依照 国度 有关规则 取得 物业管理职业资历 证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理计划 ,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理效劳 人员佩戴标志,行为规范 ,效劳 主动、热情。
6、公示8小时效劳 电话。报修按双方商定 时间抵达 现场,有报修、维修记载 。
7、按有关规则 和合同商定 发布 物业效劳 费用或者物业效劳 资金的收支状况 。
8、按合同商定 规范 运用 住房专项维修资金。
9、每年至少1次咨询 业主对物业效劳 的意见,称心 率70%以上。

(二)房屋管理
1、对房屋共用部位中止 日常管理和维涵养 护,检修记载 和颐养 记载 齐全。
2、依据 房屋理论 运用 年限,检查房屋共用部位的运用 状况 ,需求 维修,属于
小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划 和住房专项维修资金运用 计划 ,向业主大会或者业主委员会提出报告与倡议 ,依据 业主大会的决议 ,组织维修。
3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维涵养 护。
4、依照 住宅装饰装修管理有关规则 和业主条约 (业主暂时 条约 )央求 ,树立 完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规则 审核业主(运用 人)的装修计划 ,告知装修人有关装饰装修的遏止 行为和留意 事项。至少两次巡查装修施工现场,
发现影响房屋外观、危及房屋结构 安全 及拆改共用管线等损伤 公共利益现象的,及时劝止 并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违犯 规划私搭乱建和擅自改动 房屋用处 的行为及时劝止 ,并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元(门)、户有显然 标志。

(三)共用设备 设备维涵养 护
1、对共用设备 设备中止 日常管理和维涵养 护(依法应由专业部门担任 的除外)。
2、树立 共用设备 设备档案(设备台帐),设备 设备的运转 、检修等记载 齐全。
3、操作维护人员严厉 执行设备 设备操作规程及颐养 规范 ;设备 设备运转 正常。
4、对共用设备 设备定期组织巡查,做好巡查记载 ,需求 维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需求 更新改造的,及时编制维修、更新改造计划 和住房专项维修资金运用 计划 ,向业主大会或业主委员会提出报告与倡议 ,依据 业主大会的决议 ,组织维修或者更新改造。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运转 。
6、消防设备 设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全 的设备 设备有显然 警示标志和防备 措施;对可能发作 的各种突发设备缺陷 有应急计划 。

(四)辅佐 维护公共次序
1、小区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事情 有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并辅佐 采取相应措施。

(五)保洁效劳
1、小区内设有渣滓 搜集 点,生活渣滓 每天清运1次。
2、小区公共场所每日打扫 1次;电梯厅、楼道每日打扫 1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、区内公共雨、污水管道每年疏浚 1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查状况 及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规则 清洗,水质契合 卫生央求 。

(六)绿化养护管理
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期中止 修剪、养护。
2、定期肃清 绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。

普通住宅小区物业管理效劳
等级规范


与收费规范

效劳 等级一级

一、基础 条件
住宅区封锁 ;有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理效劳 用房;绿化率 35%以上(包括水面);有一定范围 的园林景致;休闲活动中心、场地1500平方米以上;固定活动馆所300平方米以上;专用固定停车泊位不少于1个/3户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全 防备 措施;有固定体育活动场(所)地。住宅区主出入口设房屋、道路平面散布 图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公共配套设备 场地标识齐全、规范 、美观。

二、房屋管理
1、按有关法规政策规则 和业主条约 商定 对房屋及配套设备 中止 管理效劳 。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、空中 无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则 设置,划一 有序。
3、对违犯 规划私搭乱建及擅自改动 房屋用处 现象及时劝说 ,并报告有关部门依法处置 。
4、阳台封锁 规格颜色 分歧 。
5、空调装置 位置统一,有条件的组织实施 冷凝水集中排放。
6、房屋装修契合 规则 ,有装修管理效劳 制度;与业主、装修公司签署 装修管理协议,查验装修申请计划 及审批记载 ;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场中止 巡视与检查,有日常巡查记载 及验收手续;对私拆乱改管线、破坏 房屋结构 和损伤 他人 利益的现象及时劝说 ,问题严重的报告有关部门处置 ;敦促 装修渣滓 及时清运。

三、设备 设备维涵养 护
1、维涵养 护制度健全并在工作场所明示,工作规范 及岗位义务 制明白 ,执行良好。
2、公共设备 设备依照 项目配套树立 管理义务 分工运转正常,有设备台帐、运转 记载 、检查记载 、维修记载 、颐养 记载 ;对设备缺陷 及严重 或突发事情 有应急计划 和现场处置 措施、处置 记载 。
3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内抵达 现场,预定 维修报修按双方商定 时间抵达 现场,回访率90%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运转 人员技艺 熟练 ,严厉 恪守 操作规程及颐养 规范 。
5、道路、停车场平整畅通,交通标志齐全规范 。
6、楼道灯,景观灯等公共照明设备完好率98%以上。
7、设备用房整洁,主要设备 设备标示分明 齐全,危及人身安全 隐患处有显然 标志和防备 措施。
8、雨水井、化粪井每月检查一次,依据 需求 定期清算 疏浚 ,坚持 通畅,无梗塞 外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则 时间提早 通知用户。

四、公共次序 维护
1、门岗室美观整洁,人员统一着装。设专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入考证 ;对外来机动车注销 换证;有减速设备 及禁鸣标志。
2、依照 规则 线路和时间中止 巡查 ,每天不少于12次,对住宅区重点部位每2小时巡查一次,并做好巡查记载 。巡查过程中对可疑人员中止 讯问 ,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共文娱 设备 、水池等部位,设置安全 警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆中止 引导,行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放划一 。
5、设有中央监控室的实施 24小时安全 监控并记载 及时。
6、管护好公共财物,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事情 有应急处置 预案。
8、定期对效劳 人员中止 消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

五、保洁效劳
1、住宅区内公共区域(硬化空中 、主次干道)每天打扫 1次,洁净 整洁;室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁,坚持 公共区域洁净 整洁无杂物。
3、公共楼道每天打扫 1次;楼梯扶手每天擦洗1次,坚持 洁净 整洁。
4、依据 住宅区理论 状况 合理布设渣滓 桶、果皮箱,渣滓 袋装。
5、每天定时搜集 渣滓 ,渣滓 清运日产日清,无渣滓 桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓 设备 每天清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每周擦洗一次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时中止 打扫 。
9、中止 保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、树立 消杀工作管理制度,依据 理论 状况 展开 消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
11、饲养宠物契合 有关规则 ,对违犯 者中止 劝说 ,并报告有关部门中止 处置 。

六、绿化养护管理
1、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏 效果;树形契合 自然特征,整形植物坚持 一定外形 。发现死树应在一周内肃清 ,并随时补种。
2、草坪生长划一 ,按时中止 修剪。及时肃清 杂草,有效控制杂草孳生;无渣滓 、烟头、纸屑等。
3、绿篱枝叶较茂密,超越 平齐线10公分时应中止 修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天肃清 修剪废弃物。
4、依据 气候状况 和时节 ,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
5、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无显然 迹象。7、园林建筑和辅助设备 完好,整洁无损。8、绿化地设有提示人们维护 绿化的宣传牌。

七、综合管理效劳
1、树立 物业管理制度和效劳 质量管理体系,制定完善的物业管理计划 并组织实施 。
2、按规范 签署 物业管理效劳 合同,并依照 合同商定 发布 物业管理效劳 项目、内容及物业管理效劳 费规范 。
3、效劳 人员统一着装、佩带标志、言语 规范 、文化 效劳 。
4、管理人员80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、普遍 运用计算机对业主资料 、房屋档案、设备档案、收费 管理、日常办公等中止 管理。
6、树立 完善的档案管理制度(包括物业竣工 验收资料 、设备管理档案、业主资料 、日常管理档案等),各种基础 资料 ,台帐报表、图册健全,保管 完好。
7、设置“效劳 中心”,公示联络 电话,24小时有管理人员接待住户,处置 物业管理效劳 合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉,有效投诉处置 率100%。
8、提供有偿特约效劳 和代办效劳 ,公示效劳 项目及收费规范 。
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等方式 展开 回访工作,回访率85%以上。并对单薄 环节中止 改进 。
10、树立 健全财务管理制度,每半年发布 一次物业管理效劳 费收支状况 。
11、树立 共用部位设备 设备维修基金台账,帐目分明 、精确 ,按规则 运用 共用部位设备 设备维修基金,定期发布 维修基金缴存和运用 状况 。

效劳 等级二级

一、基础 条件
住宅区封锁 ;有足够的物业管理效劳 用房;绿化率30%以上(包括水面);绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;固定活动馆所200平方米以上;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全 防备 措施;有体育活动场所。主出入口设住宅区平面表示 图、宣传公示栏。设有路、栋、门、户及其他公共配套设备 场地有显然 标识。

二、房屋管理
1、按有关法规政策规则 和业主条约 商定 对房屋及配套设备 中止 管理效劳 。 2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、空中 无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则 设置,划一 有序。 3、对违犯 规划私搭乱建及擅自改动 房屋用处 现象及时劝说 ,并报告有关部门依法处置 。 4、阳台封锁 、空调装置 统一有序。5、房屋装修契合 规则 ,有装修管理效劳 制度;与业主、装修公司签署 装修管理协议,查验装修申请计划 及审批记载 ;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场中止 巡视与检查,有日常巡查记载 及验收手续;对私拆乱改管线、破坏 房屋结构 和损伤 他人 利益的现象及时劝说 ,问题严重的报告有关部门处置 ;敦促 装修渣滓 及时清运。

三、设备 设备维涵养 护
1、维涵养 护制度健全并在工作场所明示,工作规范 及岗位义务 制明白 ,执行良好。
2、公共设备 设备依照 项目配套树立 管理义务 分工运转正常,维护良好,颐养 检修制度完备,有设备运转 记载 ;对设备缺陷 及严重 或突发事情 有应急计划 和现场处置 措施、处置 记载 。
3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内抵达 现场,预定 维修报修按双方商定 时间抵达 现场,回访率85%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运转 人员技艺 熟练 ,严厉 恪守 操作规程及颐养 规范 。
5、道路平整畅通,停车泊位划定划一 。
6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上。
7、设备用房整洁,主要设备 设备标示分明 齐全,危及人身安全 隐患处有明 显标志和防备 措施。
8、雨水井、化粪井每季检查一次,依据 需求 定期清算 疏浚 ,坚持 通畅,无梗塞 外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则 时间提早 通知用户。

四、公共次序 维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。设专人24小时值勤,其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入考证 ;对外来机动车注销 换证。
2、依照 规则 线路和时间中止 24小时不连续 巡查 ,不少于8次,对小区重点部位每3小时巡查一次,并做好巡查记载 。巡查 过程中对可疑人员中止 讯问 ,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共文娱 设备 、水池等部位,设置安全 警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆中止 引导,行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放划一 。
5、设有中央监控室的实施 24小时安全 监控并记载 及时。
6、管护好公共财富 ,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事情 有应急处置 预案。
8、定期对效劳 人员中止 消防培训,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

五、保洁效劳
1、住宅区内公共区域(硬化空中 、主次干道)每天打扫 1次,洁净 整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁,坚持 公共区域洁净 整洁无杂物。
3、公共楼道每周打扫 2次;扶手每周擦拭2次,坚持 洁净 整洁。
4、依据 住宅区理论 状况 合理布设渣滓 桶、果皮箱,渣滓 袋装。
5、每天定时搜集 渣滓 ,渣滓 清运日产日清,无渣滓 桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓 设备 每周清洁2次,无异味。
7、公共区域玻璃每月擦拭2次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时中止 打扫 。
9、中止 保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、树立 消杀工作管理制度,依据 理论 状况 展开 消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
11、饲养宠物契合 有关规则 ,对违犯 者中止 劝说 ,并报告有关部门中止 处置 。

六、绿化养护管理
1、花草树木生长正常,绿化效果良好,有较好的观赏 效果。无枯死、无树挂树木无倾斜 。发现死树应及时肃清 ,并适时补种。
2、草坪生长划一 ,坚持 修剪。
3、草坪及时肃清 杂草,有效控制杂草孳生;无渣滓 、无烟头纸屑。
4、绿篱超越 平齐线时应中止 修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,肃清 修剪废弃物无枯死植株,无显然 秃裸。
5、依据 气候状况 和时节 ,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无显然 迹象。
7、园林建筑和辅助设备 完好,整洁无损。
8、绿化地设有提示人们维护 绿化的宣传牌。

七、综合管理效劳
1、树立 物业管理制度和效劳 质量管理体系,制定较完善的物业管理计划 并组织实施 。
2、按规范 签署 物业管理效劳 合同,并依照 合同商定 发布 物业管理效劳 项目、内容及物业管理效劳 费规范 。
3、效劳 人员统一着装、佩带标志、言语 规范 、文化 效劳 。
4、管理人员70%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机对业主资料 、收费管理、日常办公等中止 管理。
6、树立 完善的档案管理制度(包括物业竣工 验收资料 、设备管理档案、业主资料 、日常管理档案等),各种基础 资料 ,台帐报表、图册健全,保管 完好。
7、设置“效劳 中心”,公示效劳 联络 电话,白天有管理人员接待住户,处置 物业管理效劳 合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉,有效投诉处置 率100%。
8、提供有偿特约效劳 和代办效劳 ,公示效劳 项目及收费规范 。
9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等方式 展开 回访工作,回访率80%以上。对单薄 环节中止 改进 。
10、树立 健全财务管理制度,每半年发布 一次物业管理效劳 费收支状况 。
11、树立 共用部位设备 设备维修基金台账,帐目分明 、精确 ,按规则 运用 共用部位设备 设备维修基金,定期发布 维修基金缴存和运用 状况 。

效劳 等级三级

一、基础 条件
住宅区封锁 ;有固定管理效劳 用房;绿化率25%以上;绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;固定活动馆所100平方米以上;有简单的体育活动器械、设备 。主出入口设住宅区平面表示 图、宣传栏。设有路标,栋、门、户及其他公共配套设备 场地有显然 标识。

二、房屋管理
1、按有关法规政策规则 和业主条约 商定 对房屋及配套设备 中止 管理效劳 。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;
3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则 设置,划一 有序。
4、对违犯 规划私搭乱建及擅自改动 房屋用处 现象及时劝说 ,并报告有关部门依法处置 。
5、阳台封锁 有序。
6、房屋装修契合 规则 ,有装修管理效劳 制度;与业主、装修公司签署 装修管理协议,查验装修申请计划 及审批记载 ;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场中止 巡视与检查,有日常巡查记载 及验收手续;对私拆乱改管线、破坏 房屋结构 和损伤 他人 利益的现象及时劝说 ,问题严重的报告有关部门处置 ;敦促 装修渣滓 及时清运。

三、设备 设备维涵养 护
1、维涵养 护制度健全并在工作场所明示,工作规范 及岗位义务 制明白 ,执行良好。
2、公共设备 设备依照 项目配套树立 管理义务 分工运转正常,维护良好,颐养 检修制度完备,有设备运转 记载 ,对设备缺陷 及严重 事故有处置 记载 。
3、实行24小时报修值班制度。急修报修1小时内抵达 现场,预定 维修报修按双方商定 时间抵达 现场,回访率75%以上。
4、设备运转 人员严厉 恪守 操作规程及颐养 规范 。
5、道路平整畅通,停车泊位划定划一 。
6、楼道灯公共照明设备完好率90%以上,按规则 时间定时开关。
7、设备用房整洁,主要设备 设备标示分明 齐全,危及人身安全 隐患处有名显标志和防备 措施。
8、雨水井、化粪井每半年检查一次,依据 需求 定期清算 疏浚 ,坚持 通畅,无梗塞 外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则 时间提早 通知用户。

四、公共次序 维护
1、门岗室整洁,人员统一着装。设专人24小时值勤,其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入考证 ;对外来机动车注销 换证。
2、依照 规则 线路和时间中止 巡查 ,每天巡查 不少于6次,并做好巡查记载 。巡查 过程中对可疑人员中止 讯问 ,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共文娱 设备 、水池等部位,设置安全 警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆中止 引导,行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放划一 。
5、管护好公共财富 ,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。6、消防通道畅通,消防器材可随时启用。

五、保洁效劳
1、住宅区内公共区域(硬化空中 、主次干道)每天打扫 1次,洁净 整洁;室外标识、宣传拦、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每周打扫 1次;楼梯扶手每周擦洗1次,坚持 洁净 整洁。
3、依据 住宅区理论 状况 合理布设渣滓 桶、果皮箱。
4、定时搜集 渣滓 。
5、渣滓 清运日产日清,无渣滓 桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓 设备 每周清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时中止 打扫 。
9、依据 理论 状况 展开 消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物契合 有关规则 ,对违犯 者中止 劝说 ,并报告有关部门中止 处置 。

六、绿化养护管理
1、绿化规划 合理,契合 规划央求 。无枯枝、死树、无树挂。发现死树应及时肃清 ,并适时补种。
2、草坪平整,无渣滓 、无烟头纸屑。
3、草坪及时肃清 杂草,有效控制杂草孳生。
4、绿篱适时中止 修剪,及时肃清 修剪废弃物。
5、依据 气候状况 和时节 ,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势较好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,无病虫害惹起 枯枝死亡现象。
7、绿化地设有提示人们维护 绿化的宣传牌。

七、综合管理效劳
1、树立 物业管理制度,制定物业管理计划 并组织实施 。
2、按规范 签署 物业管理效劳 合同,并依照 合同商定 发布 物业管理效劳 项目、内容及物业管理效劳 费规范 。
3、效劳 人员统一着装、佩带标志、言语 规范 、文化 效劳 。
4、管理人员60%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机中止 简单的日常办公中止 管理。
6、树立 档案管理制度(包括物业竣工 验收资料 、设备管理档案、业主资料 、日常管理档案等),各种基础 资料 ,台帐报表、图册健全,保管 完好。
7、公示效劳 联络 电话,每周五天白天有管理人员接待住户,处置 物业管理效劳 合同范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉,有效投诉处置 率100%。
8、提供有偿特约效劳 和代办效劳 ,公示效劳 项目及收费规范 。
9、展开 回访工作,回访率70%以上。对单薄 环节中止 改进 。
10、树立 健全财务管理制度,每半年发布 一次物业管理效劳 费收支状况 。
11、树立 共用部位设备 设备维修基金台账,帐目分明 、精确 ,按规则 运用 共用部位设备 设备维修基金,定期发布 维修基金缴存和运用 状况 。

效劳 等级四级

一、基础 条件:住宅区基本 封锁 ;有固定管理效劳 用房; 有简单的绿地、树木植物。

二、房屋管理
1、按有关法规政策规则 和业主条约 商定 对房屋及配套设备 中止 管理效劳 。
2、对违犯 规划私搭乱建及擅自改动 房屋用处 现象及时劝说 ,并报告有关部门依法处置 。
3、雨水井、化粪池定期清算 ,坚持 通畅。
4、房屋装修契合 规则 ,有装修管理效劳 制度;与业主、装修公司签署 装修管理协议,查验装修申请计划 及审批记载 ;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场中止 巡视与检查,有日常巡查记载 及验收手续;对私拆乱改管线、破坏 房屋结构 和损伤 他人 利益的现象及时劝说 ,问题严重的报告有关部门处置 ;敦促 装修渣滓 及时清运。

三、设备 设备维涵养 护
1、共用设备 设备依照 项目配套树立 管理义务 分工运转正常,维护良好,颐养 检修制度完备,有设备运转 记载 ,对设备缺陷 及严重 事故有处置 记载 。
2、急修报修3小时内抵达 现场,预定 维修报修按双方商定 时间抵达 现场,回访率60%以上。
3、设备运转 人员严厉 恪守 操作规程及颐养 规范 。
4、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上。
5、设备用房整洁,主要设备 设备标示分明 齐全,危及人身安全 隐患处有名显标志和防备 措施。
6、雨水井、化粪井依据 需求 定期清算 疏浚 ,坚持 通畅,无梗塞 外溢。
7、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则 时间提早 通知用户。

四、公共次序 维护
1、配备 门岗室,设专人24小时值勤。对本区机动车出入考证 ;对外来机动车注销 换证。
2、住宅区内公共文娱 设备 、水池等部位,设置安全 警示标志。
3、消防通道畅通,消防器材可随时启用。

五、保洁效劳
1、住宅区内公共区域(硬化空中 、主次干道)每天打扫 1次,洁净 整洁。
2、公共楼道、楼梯扶手每月打扫 、擦拭1次,坚持 洁净 整洁。
3、依据 住宅区理论 状况 合理布设渣滓 桶、果皮箱。
4、及时搜集 渣滓 。
5、渣滓 清运日产日清,无渣滓 桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓 设备 每月清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每季擦拭1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时中止 打扫 。
9、依据 理论 状况 展开 消杀工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
10、饲养宠物契合 有关规则 ,对违犯 者中止 劝说 ,并报告有关部门中止 处置 。

六、绿化养护管理
1、绿篱适时修剪,长势良好。无渣滓 、树挂及堆物。
2、草坪及时肃清 杂草,有效控制杂草孳生。
3、依据 气候状况 和时节 ,适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时组织防冻保暖,预防病虫害。

七、综合管理效劳
1、树立 日常物业管理制度。
2、按规范 签署 物业管理效劳 合同,并依照 合同商定 发布 物业管理效劳 项目、内容及物业管理效劳 费规范 。
3、管理人员60%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、树立 档案管理制度(包括物业竣工 验收资料 、设备管理档案、业主资料 、日常管理档案等),各种基础 资料 ,台帐报表、图册健全,保管 完好。
5、受理物业管理效劳 合同范围内的咨询和投诉,有效投诉处置 率100%。
6、展开 回访工作,回访率60%以上。
7、每半年发布 一次物业管理效劳 费收支状况 。
8、树立 共用部位设备 设备维修基金台账,帐目分明 、精确 ,按规则 运用 共用部位设备 设备维修基金,定期发布 维修基金缴存和运用 状况 。

一、电梯

(一)电梯设备运转 状况 每日巡查1次,记载 规范 、详实;
(二)保证电梯24小时运转 ,轿厢内按钮、照明群居网 等配件坚持 完好;
(三)拜托 专业电梯维保单位按质监部门央求 定期中止 颐养 ,每年中止 安全 监测,并在轿厢内张贴《年检合格证》;对维保单位颐养 工作中止 监视 ,保管 相关记载 ;
(四)电梯发作 缺陷 ,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并敦促 维保单位对缺陷 中止 修复,普通 性换件维修1日内完成,较为复杂维修3日内完成,需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修计划 ,并采取相应防备 措施;发作 困人或其它严重 事故,物业管理人员应立刻 通知电梯维保单位,并在15分钟内抵达 现场展开 应急处置 ,辅佐 专业维修人员中止 救助;物业效劳 企业应保管 相关记载 ;
(五)电梯轿厢空中 、轿厢四壁每日清洁1次,群居网 及轿厢顶部每月清洁1次,坚持 洁净 、整洁。

二、自动消防设备

(一)设有消防控制室的住宅小区应实行24小时值班制度,每班不少于2人;防火巡查人员、自动消防系统操作人员应取得 国度 认可的职业资历 证书,持证上岗;
(二)每半年对一切 的火灾探测器、消防喷淋中止 一次时效模仿 实验,每2年对探测器中止 清洗,及时改换 失效的器件;
(三)物业效劳 企业应拜托 具备资质的检测、维修颐养 机构每年对自动消防系统至少中止 1次全面检测和维保,并做好记载 。

物业效劳 收费参考规范

级别 基准价(元/月·平方米) 上下浮动幅度 浮动范围(元/月·平方米)
带电梯 无电梯 带电梯 无电梯
一级 1.50 1.00 15% 1.275~1.725 0.85~1.15
二级 1.20 0.80 15% 1.02~1.38 0.68~0.92
三级 0.90 0.60 15% 0.765~1.035 0.51~0.69
四级   0.40 15%   0.34~0.46

【阐明 】:
1、上述带电梯住宅物业效劳 收费包含:(1)物业公司对电梯的日常维护费(日常检查及小修),(2)专业维保商的维保费,(3)电梯的年检费,(4)电梯的折旧。
2、电梯电费按理论 发作 额中止 分摊。
3、上述收费规范 以住宅建筑面积为计算单位。

普通住宅小区停车场停车收费规范

车型分类 次票(元/辆·次) 月票(元/辆·月)
室外 室内 室外 室内
自行车 0.30 0.50 10.00 15.00
摩托车 (电单车) 1.00 1.50 35.00 40.00
小型汽车 6.00 8.00 120.00 180.00
大型汽车 10.00 12.00 200.00 280.00

【阐明 】:该收费规范 仅供参考,不作为收费指导,如有需求 请参考所属地 域 物价局最新发布 数据。

本文关键词:电梯 住宅小区 普通 等级 浮动 元辆 

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